Умови та скарги

1. Бронювання

• Бронювання можна здійснити через систему онлайн-бронювання.
• Бронювання дійсне відразу після покупки, також на електронну пошту буде надіслано підтвердження з датою і часом бронювання (може потрапити в папку SPAM або BULK).
• Змінити дату чи час або скасувати бронювання можна не пізніше ніж за 2 дні до запланованого візиту за допомогою кнопки в електронному листі підтвердження під час покупки.
• У разі скасування менш ніж за 2 дні або недоставки, повна сплачена сума втрачається.
• Оператор залишає за собою право змінити, перенести або скасувати бронювання.

2. Правила входу та безпеки

• Smash Room призначений лише для осіб старше 18 років. Особи віком до 18 років повинні перебувати в супроводі законного опікуна або отримати їх згоду.
• Всі відвідувачі повинні пройти короткий інструктаж та ознайомитися з правилами безпеки.
• Вхід в зону ураження дозволяється тільки в повному обсязі засобів захисту (шолом, окуляри, спецодяг, рукавички).
• Відвідувач зобов'язаний поводитися відповідально, не входити в стан алкогольного чи наркотичного сп'яніння та виконувати вказівки персоналу.
• Кожен відвідувач підписує декларацію про відповідальність перед входом і заходить у простір на власний ризик.

3. Відповідальність і збитки

• Відвідувач несе відповідальність за збитки, заподіяні за межами відведеної території через порушення або недотримання правил.
• Оператор не несе відповідальності за збитки, спричинені недотриманням інструкцій, необережною поведінкою чи порушенням правил.
• Оператор застрахований на всі випадки ушкодження здоров'я в компанії Кооператива.

4. Екологічний підхід

• Усі предмети, що ламаються, є вторинними джерелами.
• Після заходу все сміття сортується та вивозиться на переробку.

5. Захист персональних даних

Ваші персональні дані обробляються відповідно до чинного законодавства (GDPR). Будь ласка, дивіться сторінку Політика конфіденційності для отримання додаткової інформації.

6. Відмова від договору про надання послуг

Відповідно до § 1837, букви a) і j) Закону № 89/2012 Coll., Цивільний кодекс, споживач не має права відмовитися від договору, якщо послуга була надана в повному обсязі за згодою споживача до закінчення періоду відмови.

Споживач має право відмовитися від договору не пізніше ніж за 2 дні до зарезервованої дати та часу надання послуги. Зняття можна здійснити самостійно за посиланням у підтвердженні електронної пошти від системи бронювання. Після скасування система автоматично поверне сплачену суму назад на рахунок споживача.

7. Скарги на послуги (права від неналежного виконання)

Покупець - споживач має право вимагати надання послуги, якщо послуга не була надана в узгодженому обсязі, якості або строки.

Скарги можна подати в електронному вигляді на електронну пошту info@smashroom.cz, або особисто в місці надання послуги, якщо характер послуги це дозволяє.

a) Під час подання скарги споживач отримає письмове підтвердження, яке міститиме:

• дата звернення зі скаргою
• опис дефекту або послуги, яких стосується скарга
• запитуваний спосіб розгляду скарги
• контактні дані споживача (наприклад, електронна пошта або телефон), на які буде надіслано відповідь

b) Скарга буде розглянута не пізніше ніж через 30 календарних днів після її подання, якщо обидві сторони не домовляться про інше. Споживач буде проінформований про врегулювання через контактні дані, які він надав під час скарги.

c) Після розгляду скарги споживач отримає письмове підтвердження, яке міститиме:

• дата та спосіб вирішення скарги
• у разі ремонту також підтвердження його виконання та тривалості
• у разі відхилення скарги причини відмови

г) Якщо 30-денний термін закінчується безрезультатно, споживач має право відмовитися від договору або вимагати розумної знижки на ціну послуги.

8. Позасудове вирішення споживчих спорів

Споживач має право звернутися до суб'єкта позасудового вирішення споживчого спору, яким є:

Чеська торгова інспекція (ČOI), Центральна інспекція – відділ ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prague 2, веб-сайт: www.coi.cz/adr

Позасудове врегулювання стосується лише спорів між продавцем і споживачем, що виникають із споживчого договору. Споживач може подати пропозицію про відкриття позасудового провадження через веб-форму за вказаною вище адресою.

9. Подарункові ваучери

Ви можете придбати подарунковий ваучер на будь-яку послугу через систему бронювання. Подарунковий сертифікат дійсний протягом 4 місяців з моменту покупки. Після покупки він буде надісланий на вашу електронну пошту у вигляді PDF-файлу. Подарунковий ваучер не підлягає відшкодуванню, тому якщо він не використаний до закінчення терміну дії, він автоматично втрачається.

10. Прикінцеві положення

• Оператор залишає за собою право змінювати ці умови без попереднього повідомлення.
• Заходячи в Smash Room, відвідувач погоджується з цими умовами.