Términos y condiciones y quejas

1. Reserva

• Las reservas se pueden realizar a través del sistema de reservas online.
• La reserva es válida inmediatamente después de la compra, y también se enviará al correo electrónico una confirmación con la fecha y hora de la reserva (puede caer en la carpeta SPAM o BULK).
• Es posible cambiar la fecha u hora o cancelar la reserva a más tardar 2 días antes de la visita planificada mediante el botón en el correo electrónico de confirmación durante la compra.
• En caso de cancelación con menos de 2 días de antelación o falta de entrega, se perderá el importe total pagado.
• El operador se reserva el derecho de cambiar, posponer o cancelar la reserva.

2. Normas de entrada y seguridad

• Smash Room está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. Las personas menores de 18 años deberán estar acompañadas de un tutor legal o contar con su consentimiento.
• Todos los visitantes deben asistir a una breve sesión informativa y familiarizarse con las normas de seguridad.
• Sólo se permite la entrada a la zona de smash con equipo de protección completo (casco, gafas, mono, guantes).
• El visitante se obliga a comportarse responsablemente, a no entrar bajo los efectos del alcohol o estupefacientes y a seguir las instrucciones del personal.
• Cada visitante firma una declaración de responsabilidad antes de acceder y accede al espacio bajo su propia responsabilidad.

3. Responsabilidad y Daños

• El visitante es responsable de los daños causados fuera del área designada por incumplimiento o incumplimiento de las normas.
• El operador no es responsable de los daños causados por desobedecer instrucciones, comportamiento descuidado o violación de reglas.
• El operador está asegurado en todos los casos de daños a la salud con la empresa Kooperativa.

4. Enfoque ecológico

• Todos los artículos frágiles son fuentes secundarias.
• Después del evento, todos los residuos se clasifican y se llevan para su reciclaje.

5. Protección de datos personales

Sus datos personales se procesan de acuerdo con la legislación aplicable (GDPR). Consulte la página de Política de privacidad para obtener más detalles.

6. Desistimiento del contrato de prestación de servicios

De conformidad con el artículo 1837 letras a) y j) de la Ley n.º 89/2012 Coll. del Código Civil, el consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato si el servicio se ha prestado íntegramente con el consentimiento del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato a más tardar 2 días antes de la fecha y hora reservada del servicio. El retiro se puede realizar de forma independiente a través del enlace en el correo electrónico de confirmación del sistema de reservas. Después de la cancelación, el sistema devolverá automáticamente el monto pagado a la cuenta del consumidor.

7. Reclamaciones sobre servicios (derechos por desempeño defectuoso)

El comprador - consumidor tiene derecho a reclamar el servicio si éste no fue prestado en el alcance, calidad o tiempo acordados.

Las quejas pueden presentarse electrónicamente a la dirección de correo electrónico info@smashroom.cz, o personalmente en el lugar donde se presta el servicio, si la naturaleza del servicio lo permite.

a) Al realizar una reclamación, el consumidor recibirá una confirmación por escrito que contendrá:

• la fecha de presentación de la denuncia
• descripción del defecto o servicio al que se refiere la queja
• el método solicitado para manejar la queja
• Los datos de contacto del consumidor (por ejemplo, correo electrónico o teléfono) al que se enviará una respuesta.

b) La denuncia se tramitará a más tardar 30 días naturales después de su solicitud, salvo acuerdo en contrario de ambas partes. El consumidor será informado sobre la liquidación a través de los datos de contacto que proporcionó durante la reclamación.

c) Una vez tramitada la reclamación, el consumidor recibirá una confirmación por escrito, que contendrá:

• fecha y forma de resolución de la reclamación
• en caso de reparación, también confirmación de su ejecución y duración.
• en caso de rechazo de la denuncia, los motivos del rechazo

d) Si el plazo de 30 días expira en vano, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato o exigir un descuento razonable en el precio del servicio.

8. Solución extrajudicial de litigios en materia de consumo

El consumidor tiene derecho a acudir al objeto de resolución extrajudicial de conflictos de consumo, que es:

Inspección Comercial Checa (ČOI), Inspección Central – Departamento ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, sitio web: www.coi.cz/adr

La solución extrajudicial sólo se aplica a las disputas entre el vendedor y el consumidor que surjan del contrato de consumo. El consumidor puede presentar una propuesta para iniciar un procedimiento extrajudicial a través del formulario web en la dirección arriba indicada.

9. Vales de regalo

Puedes adquirir un bono regalo para cualquier servicio a través del sistema de reservas. El bono regalo tiene una validez de 4 meses a partir de la fecha de compra. Después de la compra, se enviará a su correo electrónico en forma de archivo PDF. Un vale regalo no es reembolsable, por lo que si no se utiliza antes de su fecha de caducidad, se perderá automáticamente.

10. Disposiciones finales

• El operador se reserva el derecho de modificar o cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso.
• Al ingresar a Smash Room, el visitante acepta estas condiciones.